对骂：骂人好像出了气，但其实是一个“双输”的过程。污言秽语的你来我往只能让当时的双方都受到更大的伤害，而并没有解决问题。此外，负面的情绪还有可能通过种种方式传递给孩子，比如母亲的乳汁、家长的态度等等，让孩子无辜受害。

不理：一些家长为了孩子好，可能会采取“逃离是非场”的方式，但有时心里的结可以通过这种逃避进而自我调节的方式解开，有时则解不开，留在身体里，带来伤害。有时候，孩子也会学习这种逃避的行为，今后不敢面对冲突，无法解决纷争，变得软弱不自信。

解决之道：让孩子在冲突中取得经验

虽然每个人都不希望在公共场合发生争执，但一旦这种冲突来了，家长也不要怕，因为如果处理得法，这反而能够成为一次教育孩子如何处理人际关系的好机会。

首先，当家长面临冲突的时候，不要急着发火。比如，对于案例中的程小姐，她可以说：“刚才你大喊大叫，如果是我们大人之间的话问题不大，可是你吓到了我的孩子，她还不到1岁，我作为母亲感到非常担心。”讲出自己的感受后，接下来可以补充对于对方的理解：“刚才我婆婆是出于保护孩子拨了拨你的包，可能给你带来了担心，对此我感到抱歉。”

这样一来，对方肯定会表示对自己无意中吓到孩子的歉意，双方的问题就解决了。经历了这样的事件，孩子也可以从中学到非常宝贵的经验：每个人都有情绪，但学会表达，就能握手言和。

专家提醒说，这种沟通的方式只适用于级别较低的摩擦，如果遇到了歹徒或遭遇身体攻击的时候，家长必须首先评估风险，保护好自己和孩子